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酒店要重視內(nèi)部顧客的服務(wù)要求
Post by rhtimes, 2015-5-9, Views: 酒店要提高顧客總價值，降低顧客總成本而實現(xiàn)更多的讓客價值，就必須對酒店營銷的組織和業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計。
必須以顧客需求為出發(fā)點，認真分析階段的業(yè)務(wù)流程，進行重新規(guī)劃和整理，加強內(nèi)部協(xié)作，建立一個保證顧客滿意的企業(yè)經(jīng)營團隊，讓顧客獲得更多的讓客價值。
顧客的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程，而員工對客服務(wù)的積極性很大程度上影響著顧客滿意度。據(jù)研究，當企業(yè)內(nèi)部顧客滿意度提高到85%時，企業(yè)外部顧客滿意度高大95%。
開放式交流，應(yīng)當賦予一線員工在現(xiàn)場采取行動的決策權(quán)，讓中層管理人員由原來的政策控制者和執(zhí)行者變成政策執(zhí)行的疏通者，使一線的行動更加便捷。
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Tags: 酒店營銷
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