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    越來越多的酒店認識到，建立起一批忠誠顧客是酒店的依靠力量和寶貴財富。正如美國商業研究報告指出的那樣，多次惠顧的顧客比初次登門者可多為酒店帶來利潤；隨著酒店忠誠顧客的增加，酒店營銷利潤也隨之大幅增加。
    酒店酒店之間的競爭，主要在于爭奪顧客。實施CL戰略，不僅可以有效防止原有顧客轉移，而且有助于降低贏取正面口碑，樹立良好形象。
 

    借助忠誠顧客的影響，還有助于化解不滿顧客的抱怨，擴大忠誠顧客隊伍，使酒店酒店走上良性循環發展之路。
    于酒店酒店產品的特性等因素會影響顧客重復購買的次數，因此在確定這一指標的合理界限時，需要根據不同產品的性質區別對待，不可一概而論。