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酒店“品牌聲譽(yù)防護(hù)”的必要性
Post by rhtimes, 2015-4-13, Views: 經(jīng)由媒體的快速傳播，真?zhèn)嗡幩谋孀R(shí)教育的訊息甚至引起香港媒體關(guān)注。客戶的香港分公司也接獲媒體的關(guān)切電話。
同時(shí)，客戶也發(fā)起通路篩檢行動(dòng)，向消費(fèi)者保證一周內(nèi)完成全面篩檢，并向消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體報(bào)備，以防范任何消費(fèi)者受害事件發(fā)生。經(jīng)過(guò)處理，事件并未擴(kuò)大，檢警也順利緝捕犯罪者。
由上述分析，不難發(fā)現(xiàn)幾個(gè)個(gè)案都涉及了外部資源運(yùn)用、傳播與科技工具的應(yīng)用及整合性的傳播問(wèn)題。而且，這些個(gè)案也更突顯出將危機(jī)從酒店“單一問(wèn)題面”提至酒店“品牌聲譽(yù)防護(hù)”的必要性。這也正是奧美強(qiáng)調(diào)的品牌護(hù)盾——360゜酒店品牌危機(jī)管理。
一般而言，酒店?duì)I銷的危機(jī)管理分為三大重點(diǎn)階段，即準(zhǔn)備期、處理期與復(fù)原期。準(zhǔn)備期著重于預(yù)防及演練，因此，成立危機(jī)處理小組、擬定危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)劃、制定酒店的危機(jī)管理手冊(cè)以及定期的演練是重點(diǎn)。
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Tags: 酒店?duì)I銷
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