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眾所周知,信賴酒店VI設(shè)計(jì)的危機(jī)發(fā)生地危機(jī)小組及顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn),這個(gè)建言對(duì)國(guó)際酒店特別重要。國(guó)際性酒店品牌發(fā)生問(wèn)題時(shí),常會(huì)面臨酒店有一套處理原則而問(wèn)題發(fā)生地又可能有不同觀點(diǎn)的兩難。
酒店對(duì)地區(qū)性市場(chǎng)了解不足,造成酒店VI設(shè)計(jì)的危機(jī)處理小組必須花費(fèi)許多時(shí)間對(duì)酒店進(jìn)行溝通和說(shuō)服,若酒店有堅(jiān)持鐵律,最后往往還是必須遵循酒店的決定。
這樣一來(lái)一往的作業(yè)效率自然對(duì)酒店VI設(shè)計(jì)的危機(jī)解決造成一定的阻礙。若能在了解狀況后給以基本原則,然后信任并尊重當(dāng)?shù)鼐频闢I設(shè)計(jì)危機(jī)處理小組的經(jīng)驗(yàn)與決策,將有助酒店VI設(shè)計(jì)危機(jī)的盡速解決。
第四,跨地域性的同步危機(jī)管理能力及資訊匯整已成必要。因此,當(dāng)國(guó)際性酒店品牌發(fā)生地區(qū)性危機(jī)時(shí),盡可能知會(huì)其他鄰近地區(qū)的管理階層相關(guān)資訊,將能有效防范危機(jī)的跨區(qū)蔓延。
案例的偽制隱形眼鏡藥水事件,客戶的香港分公司即曾接獲香港傳媒詢問(wèn),所舉客戶及時(shí)傳輸所有資訊,使得狀況很快就解除。
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