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Tel:0755-86193667 86193647 •某酒店近段時間員工流失率大大提高,員工士氣低沉,顧客投訴增加,總經理要求辦公室主任著手調查原因。辦公室主任進行了員工意見征詢和多方摸底,調查結果反映:89%的員工覺得在酒店工作無前途可言;75%的員工反映酒店缺乏文化氛圍;65%的員工感覺得不到重視;只有12%的員工對工資福利不滿意。針對這些問題,總經理連夜召開部門經理會議商討對策,最后決定采取一系列措施:(1)成立員工藝術團組織,以豐富員工業余文化生活。(2)成立員工之家,為員工設立免費歌舞廳、放映室、書吧、乒乓球室,使員工可以休閑放松。(3)設立總經理意見箱,由總經理親自處理意見箱里的內容,鼓勵員工多提酒店標識設計的合理化建議和意見,一經采納給予獎勵。(4)每月進行兩次員工比賽活動,以提高員工士氣。一個月后,該店員工流失率逐漸回落,員工士氣明顯提升,顧客投訴率大大減少。三個月后,辦公室主任再次對全體員工進行了一次意見征詢,奇跡發生了:95%的員工覺得受到了重視;86 %的員工反映業余生活豐富,并提出了更多的意見和建議;97%的員工表示愿意留在酒店工作。
思考題
1.員工是酒店的重要資產,結合本例說明酒店應怎樣鼓勵員工,使其全心全意投入酒店工作?
2.員工獎勵計劃多種多樣,除本章所講的之外,你還能想出更多的形式嗎?