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品牌策劃概念具有絕對吸引力
Post by rhtimes, 2015-6-2, Views: 高明的品牌策劃企劃才是CRM成功之道。
引入入勝的觀念，要開花結(jié)果卻挑戰(zhàn)重重
CRM這樣的品牌策劃概念對所有行銷人而言，當然具有絕對的吸引力。
“試想，如果我們可以在每個關(guān)鍵時刻，滿足個別顧客的需求，顧客會多愛我們啊！”
“如果我們可以分毫不差地投資在會有最大效益回收的地方，那么我們的投資報酬率不知道會有多棒！”
“想想看，在我們搜集這么多消費者行為資料后，我們就可以預(yù)測顧客的意向和行為了！”
CRM的本質(zhì)就是要以系統(tǒng)化、自動化的方式回應(yīng)個別顧客的需求。日新月異的軟件和技術(shù)也讓這一切都變得唾手可得——我們可以根據(jù)顧客的個人資料及行為記錄來設(shè)定與其溝通的方式。
這是絕對的契機，但也帶來更多新的挑戰(zhàn)。
首先，你要先辨識出要經(jīng)營的顧客群，加以排序，再決定你要回應(yīng)他們的方式、時間以及主動啟動雙方對話的時機。
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Tags: 品牌策劃
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