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從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度說，顧客購買是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售及其增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，顧客流失意味著購買量的降低。在同樣的條件下，如果顧客不斷流失，勢(shì)必導(dǎo)致企業(yè)平均收益率降低，從而減少企業(yè)的利潤(rùn)。

由于顧客流失導(dǎo)致企業(yè)平均收益降低，在其他條件都基本保持不變的情況下，企業(yè)可獲得的利潤(rùn)相對(duì)減少。

從另一個(gè)角度說，企業(yè)為了維持一定的銷售增長(zhǎng)，就必須努力創(chuàng)造新顧客。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，由于市場(chǎng)和產(chǎn)品的替代性，市場(chǎng)開拓成本鹽分昂貴。研究表明創(chuàng)造新顧客的成本是維持現(xiàn)有顧客的5倍。也就是說，當(dāng)企業(yè)流失一個(gè)顧客就需創(chuàng)造一個(gè)新顧客以彌補(bǔ)顧客流失，企業(yè)此舉必然引起成本增加。因此，即使平均的銷售收益率保持不變，企業(yè)的利潤(rùn)也會(huì)相對(duì)減少。

如何降低顧客流失率？需要企業(yè)對(duì)此加以分析。首先要找出流失的顧客類型；其次要分析形成顧客流失的原因；之后是對(duì)癥下藥。這里面對(duì)企業(yè)的形象標(biāo)志運(yùn)營(yíng)有意義的是：①是關(guān)鍵顧客流失還是一般顧客流失，因?yàn)殛P(guān)鍵顧客能夠提供企業(yè)持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，因此，針對(duì)關(guān)鍵顧客流失和一般顧客流失的對(duì)策應(yīng)有所不同。②大多數(shù)情況下，造成顧客流失的原因不外乎兩個(gè)主要方面：其一是圍繞品牌（產(chǎn)品）本身的原因，例如質(zhì)量差，性能、規(guī)格以及形象標(biāo)志設(shè)計(jì)特征不符合或不完全符合顧客需求；其二是未能深度建立企業(yè)的形象標(biāo)志設(shè)計(jì)與顧客的聯(lián)系，尤其是在“超越交易聯(lián)系”方面，企業(yè)未能建立真正的共享利益機(jī)制，也缺乏情感的交流與互動(dòng)。所以，在顧客看來，這樣的企業(yè)、這樣的形象標(biāo)志設(shè)計(jì)并不能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造真正的價(jià)值。如果顧客形成如此動(dòng)機(jī)，那么流失也就成為必然。③因此，降低顧客流失率（尤其是關(guān)鍵顧客流失率）的有效對(duì)策之一就是建構(gòu)并不斷強(qiáng)化企業(yè)與顧客、形象標(biāo)志與顧客之間的關(guān)系。④為建構(gòu)和強(qiáng)化這種關(guān)系，企業(yè)既必須讓顧客了解自己，了解自己的品牌與產(chǎn)品，（這方面的工作形成了現(xiàn)代企業(yè)一種重要的營(yíng)銷管理形式——“客戶關(guān)系管理”——“以顧客為導(dǎo)向”、“個(gè)性化”和“顧客價(jià)值”的理念），通過建構(gòu)良好關(guān)系，促進(jìn)顧客忠誠(chéng)度的不斷提高。