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如何與客戶建立深厚感情？

        服務(wù)遠不是一件簡單的事情。企業(yè)營銷服務(wù)人員的職責是長期留住客戶，這樣才能招徠回頭生意。一位資深企業(yè)營銷服務(wù)人員在被問到什么是最首要的原則時說：“不要忘記一個客戶，也不要讓一個客戶忘記你。”如果你確實想留住客戶，那么別忘了保持聯(lián)系，客戶不喜歡被忽視。失去客戶的一個主要原因就是：企業(yè)營銷服務(wù)人員沒有及時跟蹤服務(wù)。不要讓此類事件發(fā)生在你身上。記住，將每一位客戶當作下一次生意的源泉，你保持服務(wù)聯(lián)系經(jīng)不是為了談成生意而是為了爭取客戶。與客戶保持聯(lián)系，跟蹤調(diào)查產(chǎn)品情況，這樣才能得知接受主對此是否滿意和高興。

        在服務(wù)實踐中，經(jīng)常聯(lián)系客戶、與客戶建立感情的方式很多，可以采用的主要有以下幾種：

1.登門服務(wù)，接觸客戶

       企業(yè)營銷服務(wù)人員可以找出許多理由去訪問正在使用他所推薦企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品的客戶。可以用了解產(chǎn)品使用情況為理由，也可以了解客戶意見為理由。事后登門接觸客戶與事前登門訪問具有同等重要的意義。企業(yè)營銷服務(wù)人員可制定一個專門的訪問計劃，將它與事前登門訪問結(jié)合越來，交叉進行，以達到提高效率的目的。

2.電話聯(lián)系

       由于業(yè)務(wù)繁忙，不能親自登門接觸客戶時，可采用電話聯(lián)系的方式。打電話時應(yīng)先向客戶致謝，然后詢問產(chǎn)品的使用情況，最后請客戶多提寶貴意見，并表達經(jīng)常保持聯(lián)系的愿望。

3.書信聯(lián)系

       有些客戶距企業(yè)營銷服務(wù)人員所在地較遠，登門訪問有困難，可采用寫信或電子郵件的方式，加強與客戶的聯(lián)系。寫信應(yīng)選擇好時機，如在節(jié)日前向客戶寄一張賀卡，寫上祝福辭；或在客戶收到貨物之時，寫一封感謝今天，感謝客戶的良好合作；或在估計客戶已充分體會到本產(chǎn)品的利益時，寫信征求客戶的意見，如此等等。

4.贈送小禮品

        企業(yè)營銷服務(wù)人員在某些有重要意義的時間送給客戶一些小禮物，這些小禮品不求價高，只求有紀念意義。比如，在新年以前，送給客戶一本印有企業(yè)產(chǎn)品的掛歷，或一幅有關(guān)本企業(yè)或產(chǎn)品的精美的宣傳畫冊；在與客戶交往一周年或幾周年之際送給客戶一件小禮品，都能夠加深與客戶的感情，而且效果很好。