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企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)贏得的價(jià)值是什么？其二

（2）建立組織體系。設(shè)立超值企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由集團(tuán)總經(jīng)理和各事業(yè)部的一把手組成；成立企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心和用戶建議征詢中心，前者的職能是定期監(jiān)督、檢查和考核各辦事自制企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，后者的職責(zé)是通過(guò)對(duì)用戶電話回訪和信訪，匯集用戶的意見和建議。

（3）完善超值企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范。對(duì)超值企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位、各種行為做了規(guī)范，對(duì)超值企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的理念做了界定，對(duì)超值企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)涵體系做了構(gòu)架。

（4）超值企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的開展。各企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中心一律24小時(shí)全天候?yàn)橛脩籼峁┢髽I(yè)營(yíng)銷服務(wù)，到年底，要求各企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中心對(duì)來(lái)電、來(lái)函及上門企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)的用戶的回訪率達(dá)到100%，對(duì)新購(gòu)機(jī)用戶回訪率達(dá)到100%，對(duì)全部用戶回訪率達(dá)到20%。

3.超值企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的延伸和發(fā)展

超值企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的延伸和發(fā)展主要有三個(gè)方面：一是從企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展到科技開發(fā)和生產(chǎn)；二是從少數(shù)人發(fā)展到全員參加；三是從局部發(fā)展到全方位。

在產(chǎn)品開發(fā)管理中貫徹超值企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)理念，針對(duì)不同消費(fèi)層次不斷產(chǎn)生的新期望值。在質(zhì)量管理中貫徹超值企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)理念，企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)實(shí)行多向的超值企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)。在對(duì)用戶直接提供超值企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的同時(shí)，還向企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)提供超值企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)，代表用戶向企業(yè)內(nèi)部提出產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量管理建議。