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(四)聯(lián)接問題：結(jié)合還是分散
    從體驗矩陣來看，聯(lián)接問題是縱向各戰(zhàn)略體驗?zāi)K之間關(guān)系或者橫向各體驗媒介之間的關(guān)系問題。除了增減體驗?zāi)K或媒介的數(shù)量之外，酒店、企業(yè)還應(yīng)當(dāng)考慮體驗?zāi)K之間的關(guān)系是什么?體驗媒介之間如何配合?不是所有的體驗?zāi)K或者媒介都需要被酒店、企業(yè)采用，過多的酒店標識設(shè)計模塊或媒介可能由于信息過多過雜而導(dǎo)致消費者認知的混淆。例如，雪花啤酒從品牌命名來看給人柔性純潔的感官體驗，“暢享成長”給人奮斗的情感體驗和關(guān)聯(lián)體驗，“勇闖天涯”的活動給人陽剛堅毅的行動體驗，后面幾種體驗比較協(xié)調(diào)，但與感官體驗似乎有些沖突。關(guān)于體驗媒介之間的關(guān)系，一個非常有爭議的問題是產(chǎn)品呈現(xiàn)問題，即是否可以用一個品牌推出多個不同行業(yè)的產(chǎn)品，如美的空調(diào)和美的客車的共存是否合理?我們看到了成功的案例，如英國最著名的品牌維珍(Virgin)。也看到了失敗的案例，如早年三九藥業(yè)延伸到三九啤酒。可見，這不是三言兩語能夠解決的問題，本書第8章對此有所討論。

    鏈接材料6-3說明了如何判斷特定的體驗媒介是否適合特定的戰(zhàn)略體驗?zāi)K。施密特介紹的體驗矩陣主要是二維矩陣。不過他建議可以增加一維，形成三維的體驗矩陣。這一維可以是接觸的次數(shù)，用以設(shè)計不同消費者和品牌關(guān)系階段下的體驗?zāi)K和媒介；也可以是不同文化價值觀下的國家，用以設(shè)計全球營銷下品牌體驗的戰(zhàn)略。當(dāng)然，也可根據(jù)酒店、企業(yè)實際情況找出這第三個維度。
 

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